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集團(tuán)動(dòng)態(tài)

服務(wù)保障635萬(wàn)人次!

2024-02-22

服務(wù)保障發(fā)送和到達(dá)旅客約635萬(wàn)人次

調(diào)度出租車13.5萬(wàn)輛

服務(wù)社會(huì)車輛28.3萬(wàn)輛

接聽(tīng)24小時(shí)熱線電話近700次

義務(wù)幫扶旅客約2.17萬(wàn)人次

……

自1月26日春運(yùn)首日起至今

北京建工恒興物業(yè)西站地區(qū)項(xiàng)目

堅(jiān)持以“滿足旅客美好出行體驗(yàn)”為首任

用最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)

全力做好北京西站春運(yùn)服務(wù)保障工作

擦亮了首都“窗口”的靚麗名片

 

保障有力度

 

 

面對(duì)春節(jié)期間客流量的大幅增長(zhǎng),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)細(xì)化工作措施和崗位職責(zé),以強(qiáng)有力的各項(xiàng)保障舉措護(hù)航旅客便捷出行??土鞲叻迤?,調(diào)度站安排人員在旅客排隊(duì)等候重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)旅客優(yōu)先乘坐地鐵等公共交通工具,緩解排隊(duì)等候壓力,助力西站地區(qū)運(yùn)力高效運(yùn)作。在網(wǎng)約車乘車點(diǎn)人員密集處,加強(qiáng)巡查頻次和旅客、車輛疏導(dǎo),主動(dòng)勸導(dǎo)司機(jī)停車入位接送旅客,運(yùn)用信息化手段及時(shí)發(fā)布停車場(chǎng)剩余車位數(shù)量、擁堵情況等信息,方便旅客提前做好出行安排。

 

 

針對(duì)重要設(shè)備,項(xiàng)目人員進(jìn)行了多頻次的檢測(cè)和維護(hù),確保其性能穩(wěn)定、運(yùn)行可靠。在電力服務(wù)保障方面,除了做好常態(tài)巡檢工作,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)異常情況的排查處置,確保電力供應(yīng)平穩(wěn)可靠。同時(shí),定時(shí)測(cè)量管理區(qū)域環(huán)境溫度,確保達(dá)溫達(dá)標(biāo),為旅客提供一個(gè)安全舒適的出行環(huán)境。

 

服務(wù)有溫度

 

 

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)秉持“以旅客為中心”的服務(wù)理念,加強(qiáng)服務(wù)保障人員的配備,與鐵路12036保持溝通銜接,及時(shí)掌握列車運(yùn)行動(dòng)態(tài),幫助旅客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。同時(shí),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,密切關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客,設(shè)立綠色通道,為他們優(yōu)先提供換乘、問(wèn)詢、行李搬運(yùn)等服務(wù)。此外,在問(wèn)詢臺(tái)配備暖瓶、針線包、急救箱等物資,以更暖心、更細(xì)致的服務(wù)助力旅客美好出行。

 

應(yīng)急有速度

 

 

為進(jìn)一步提升應(yīng)急處置能力,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),保持與地區(qū)職能單位的緊密聯(lián)系,確保信息共享;制定應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急響應(yīng)流程和職責(zé)分工;多次聘請(qǐng)北京市安全生產(chǎn)領(lǐng)域、消防安全領(lǐng)域?qū)<椰F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并參照專家意見(jiàn),完善相關(guān)制度、指引;組織開展消防安全、客流分流、應(yīng)急疏散等演練,不斷提高人員應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的處置能力,保障旅客的平安出行。

 

  新年新氣象,實(shí)干開新局!

 

 

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